Användarvillkor

De här villkoren gäller när ett företag använder tjänsten Sixten, som tillhandahålls av Raskr AB, org.nr 559578-0957 (”Raskr”, ”vi”). Den som använder tjänsten kallas ”Kunden”. Läs villkoren noga. Genom att registrera ett konto, godkänna villkoren i tjänsten eller använda Sixten accepterar Kunden villkoren.

Är du privatperson som ringer, skriver eller mejlar till ett företag som använder Sixten? Då är du inte part i de här villkoren. Hur dina uppgifter behandlas beskrivs i vår integritetspolicy.

1. Om tjänsten

Sixten är en AI-assistent för hantverks- och serviceföretag. Sixten tar emot och besvarar kundkontakter i Kundens namn via anslutna kanaler, till exempel telefon, SMS och e-post, samlar in uppgifter om uppdrag, föreslår och skickar offerter, bokningar, fakturor och andra underlag samt ger Kunden överblick i en webbportal. Vilka funktioner och kanaler som ingår framgår av tjänsten vid var tid.

Sixten utvecklas löpande. Vi får ändra, lägga till, begränsa eller ta bort funktioner, kanaler och integrationer. Om en ändring väsentligt försämrar tjänsten för Kunden informerar vi i förväg när det är möjligt, och Kunden får då säga upp avtalet med omedelbar verkan.

2. Endast för företag

Sixten riktar sig till företag och andra näringsidkare och får bara användas i näringsverksamhet. Konsumentlagstiftning är därför inte tillämplig på avtalet. Den som godkänner villkoren för ett företags räkning intygar att hen är behörig att ingå avtalet.

Om Kunden har ett särskilt skriftligt avtal med Raskr, till exempel ett pilotavtal, en orderbekräftelse eller ett personuppgiftsbiträdesavtal, gäller det avtalet före de här villkoren i den mån de motsäger varandra.

3. Konto och användare

Kunden ansvarar för alla som använder Sixten via Kundens konto, för att inloggningsuppgifter och anslutna kanaler skyddas och för att kontaktuppgifterna till Kunden är korrekta. Kunden ska utan dröjsmål meddela oss om ett konto misstänks ha använts obehörigt. Kunden får inte dela kontot med någon utanför Kundens verksamhet, låna ut det eller överlåta det.

4. Anslutna tjänster och plattformar

Sixten arbetar i kanaler som tillhandahålls av tredje part, till exempel Meta (WhatsApp), Google (Gmail), teleoperatörer och leverantörer av AI-modeller. Kunden ansvarar för sina egna konton hos dessa och för att följa deras villkor och policyer, bland annat WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy och Googles användarvillkor. Raskrs användning av data från Google API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven om Limited Use.

Vi råder inte över tredjepartstjänsternas tillgänglighet, funktioner, priser, regler eller beslut. Om en plattform ändrar sina villkor, begränsar eller stänger av Kundens konto eller kanal, eller tar bort en funktion som Sixten bygger på, är det inte ett avtalsbrott från vår sida. Avgifter, viten eller andra kostnader som en plattform påför på grund av Kundens användning betalas av Kunden.

Anslutningen till Gmail är frivillig och görs av en behörig användare hos Kunden. Kunden kan när som helst koppla från en kanal i Sixten eller återkalla behörigheten hos leverantören.

5. AI-genererat innehåll och Kundens ansvar

Sixten använder AI-modeller för att tolka meddelanden och ta fram svar, sammanfattningar, offerter, bokningar, fakturor och andra underlag. AI-genererat innehåll kan innehålla fel, vara ofullständigt eller vara olämpligt i ett visst sammanhang. Kunden ansvarar för att granska och vid behov rätta innehåll innan det används, i synnerhet priser, belopp, moms, skatteavdrag, tider, adresser, tekniska uppgifter och åtaganden gentemot Kundens kunder. Om Kunden aktiverar automatisk sändning av svar sker det på Kundens uttryckliga begäran och utan förhandsgranskning. Granskningsskyldigheten ovan gäller då inte före sändning. Kunden ansvarar i stället för att följa upp det som skickats och att utan dröjsmål rätta fel gentemot sina kunder. Sådant innehåll är Kundens eget som om Kunden hade skickat det själv.

Sixten är ett hjälpmedel. Det ersätter inte Kundens egen fackkunskap och utgör inte juridisk, ekonomisk, skattemässig eller annan professionell rådgivning. Avtal som ingås, offerter som lämnas och fakturor som skickas via Sixten är Kundens egna, och Kunden svarar för dem gentemot sina kunder och myndigheter som om Kunden hade upprättat dem själv. Sixten är inte avsett att på egen hand fatta beslut om en person som får rättsliga eller på liknande sätt betydande konsekvenser.

Kunden ansvarar för att, där lag eller plattformsregler kräver det, upplysa sina kunder om att de kommunicerar med en AI-assistent. Kunden får inte instruera Sixten att förneka att det är en AI-assistent eller att utge sig för att vara en människa. Kunden ansvarar för att Kundens användning av Sixten i övrigt följer tillämplig lag, till exempel marknadsföringslagen, dataskyddsförordningen, bokföringslagen och regler om distansavtal och konsumentskydd i Kundens egen verksamhet.

6. Kunddata

Meddelanden, kontakter, bilagor, instruktioner, dokument och annat innehåll som Kunden eller Kundens kunder lämnar till Sixten kallas ”Kunddata”. Raskr gör inte anspråk på någon rätt till Kunddata utöver vad som anges här, och Kunden och tredje part behåller sina rättigheter. Kunden ger Raskr, i den utsträckning Kunden har rätt att göra det, rätt att lagra, behandla, överföra och visa Kunddata i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla, driva, skydda och felsöka tjänsten, förbättra dess användarnära funktioner och uppfylla rättsliga skyldigheter, i enlighet med vår integritetspolicy och avsnitt 8 nedan. Vi säljer inte Kunddata, använder den inte för annonsering och använder den inte för att träna generella eller delade AI-modeller. Vår personal läser Kunddata bara med Kundens godkännande, när det behövs av säkerhetsskäl eller när lag kräver det.

Kunden ansvarar för att ha rätt att lämna Kunddata till Sixten och för att Kunddata inte gör intrång i någon annans rättigheter eller strider mot lag. Kunden ansvarar för att själv spara sådant som Kunden behöver bevara, till exempel räkenskapsinformation enligt bokföringslagen. Sixten är inte ett arkiv eller bokföringssystem.

7. Tillåten användning

Kunden får inte, och får inte låta någon annan, använda Sixten för att:

• bryta mot lag, myndighetsbeslut, tredje parts rättigheter eller de anslutna plattformarnas regler;
• lämna oriktiga uppgifter om Kundens identitet eller verksamhet, eller ansluta konton, telefonnummer eller kanaler som Kunden inte har rätt att förfoga över;
• instruera Sixten att utge sig för att vara en människa eller för någon annan än Kunden;
• skicka oönskade eller massutskickade meddelanden, marknadsföring utan erforderligt samtycke eller meddelanden till personer som bett att slippa kontakt;
• sprida innehåll som är vilseledande, bedrägligt, hotfullt, trakasserande, hatiskt, sexuellt explicit eller på annat sätt olagligt eller kränkande, eller utge sig för att vara någon annan;
• sälja eller marknadsföra olagliga varor eller tjänster, eller sådant som är förbjudet enligt plattformarnas handelsregler;
• behandla uppgifter för att övervaka, profilera eller diskriminera personer, eller för att fatta beslut om personers rätt till exempelvis bostad, kredit, försäkring eller anställning;
• samla in eller behandla känsliga personuppgifter, uppgifter om barn eller andras hemligheter utan laglig grund och utan att det behövs för uppdraget;
• kringgå säkerhetsfunktioner, kvoter eller begränsningar, testa tjänstens sårbarheter utan vårt skriftliga godkännande, skicka skadlig kod eller överbelasta tjänsten;
• kopiera, dekompilera, bakåtkompilera, skrapa eller på annat sätt försöka utvinna tjänstens källkod, modeller, instruktioner eller data, annat än vad tvingande lag tillåter;
• använda tjänsten eller dess resultat för att träna eller bygga en konkurrerande tjänst eller AI-modell;
• hyra ut, återförsälja eller tillhandahålla tjänsten till tredje part, eller använda tjänsten för någon annans verksamhet än Kundens egen;
• använda tjänsten på ett sätt som skadar Raskrs eller plattformarnas anseende eller riskerar att Raskr drabbas av avgifter, sanktioner eller avstängning.

Vi får använda skäliga tekniska begränsningar, till exempel gränser för antal meddelanden, samtal, lagringsutrymme eller anrop, för att skydda tjänsten och övriga kunder.

8. Personuppgifter

När Sixten behandlar personuppgifter om Kundens kunder och andra kontakter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Raskr personuppgiftsbiträde. För sådan behandling gäller följande, vilket utgör parternas personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen (GDPR) om inget annat särskilt avtalats:

• Föremål, art och ändamål. Raskr behandlar de kategorier av uppgifter och registrerade som beskrivs i integritetspolicyn, i syfte att tillhandahålla tjänsten enligt de här villkoren, under avtalstiden och den efterföljande raderingsperioden.
• Instruktioner. Raskr behandlar uppgifterna bara enligt Kundens dokumenterade instruktioner. De här villkoren, Kundens inställningar i tjänsten och Kundens användning av funktionerna utgör sådana instruktioner. Behandling utöver instruktionerna sker bara om EU-rätt eller svensk rätt kräver det, och då informerar Raskr Kunden innan behandlingen om lagen tillåter det. Om Raskr anser att en instruktion strider mot lag meddelar vi Kunden.
• Sekretess och säkerhet. Personer som behandlar uppgifterna omfattas av sekretess. Raskr vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt artikel 32 GDPR.
• Underbiträden. Kunden ger ett allmänt godkännande till att Raskr anlitar underbiträden, till exempel för molndrift, AI-modeller och kommunikationskanaler. Aktuella underbiträden framgår av integritetspolicyn. Vi informerar om planerade byten eller tillägg, och Kunden får invända inom 30 dagar. Om en invändning inte kan lösas får Kunden säga upp avtalet. Raskr ålägger underbiträden skyldigheter som motsvarar de här och ansvarar gentemot Kunden för att underbiträdena fullgör dem.
• Överföringar. Överföring till ett land utanför EU/EES sker bara med stöd av en laglig överföringsmekanism, till exempel adekvansbeslut eller standardavtalsklausuler.
• Bistånd. Raskr hjälper Kunden, med hänsyn till behandlingens art, att uppfylla sina skyldigheter avseende registrerades rättigheter, säkerhet, personuppgiftsincidenter, konsekvensbedömningar och förhandssamråd med tillsynsmyndigheten. Bistånd utöver vad som ingår i tjänsten får debiteras enligt gällande prislista.
• Personuppgiftsincidenter. Raskr meddelar Kunden utan onödigt dröjsmål efter att ha fått kännedom om en personuppgiftsincident som rör Kundens uppgifter.
• Radering. När avtalet upphör raderar eller återlämnar Raskr uppgifterna enligt Kundens val, med de undantag som anges i avsnitt 15.
• Granskning. Raskr ger Kunden den information som behövs för att visa att skyldigheterna uppfylls och möjliggör granskningar. Granskning sker i första hand genom skriftlig dokumentation, högst en gång per år, på Kundens bekostnad och med skäligt varsel, om inte en personuppgiftsincident, en välgrundad misstanke om bristande efterlevnad eller ett krav från en tillsynsmyndighet motiverar ytterligare granskning.

För uppgifter om Kundens egna användare, avtalet och Kundens användning av tjänsten, samt för den analys för att förbättra tjänstens användarnära funktioner som beskrivs i integritetspolicyn, är Raskr själv personuppgiftsansvarig. Den behandlingen grundas på Raskrs berättigade intresse och beskrivs närmare i vår integritetspolicy.

9. Sekretess

Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig och bara använda den för avtalets ändamål. Det gäller inte information som är allmänt känd, som parten redan hade eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. Skyldigheten gäller under avtalstiden och tre år därefter.

10. Priser och betalning

Under pilotprogrammet är Sixten kostnadsfritt för pilotkunder enligt vad som överenskommits i pilotavtalet. I övrigt gäller de priser som Raskr anger i tjänsten eller i ett separat avtal. Priser anges exklusive moms. Fakturor betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Vid sen betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift om 60 kronor, förseningsersättning och ersättning för inkassokostnader enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m., med den avräkning mot förseningsersättningen som lagen föreskriver. Vi får stänga av tjänsten om betalning uteblir efter påminnelse.

Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Kostnader som tredje part debiterar för Kundens användning, till exempel samtals- eller meddelandeavgifter, kan tillkomma om det anges i prislistan eller avtalet. Kostnader som orsakas av missbruk, onormal användning eller brott mot avsnitt 7 får vi alltid debitera Kunden, även under en kostnadsfri period.

11. Immateriella rättigheter

Sixten, inklusive programvara, modeller, instruktioner, design, varumärken och dokumentation, tillhör Raskr eller våra licensgivare. Kunden får en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten i sin egen verksamhet under avtalstiden. Ingen annan rätt överlåts. Förslag och synpunkter som Kunden lämnar om tjänsten får Raskr använda fritt utan ersättning.

12. Tillgänglighet och support

Vi strävar efter att Sixten ska vara tillgängligt dygnet runt men garanterar inte att tjänsten är fri från avbrott eller fel. Vi får göra underhåll, uppdateringar och säkerhetsåtgärder som tillfälligt påverkar tjänsten och meddelar planerade avbrott när det är möjligt. Support ges via e-post på vardagar med skäliga insatser. Kunden ska ha en egen beredskap för att hantera kundkontakter om tjänsten inte är tillgänglig.

13. Ansvarsbegränsning

Sixten tillhandahålls i befintligt skick. Utöver vad som uttryckligen anges i villkoren lämnar Raskr inga garantier, varken uttryckliga eller underförstådda, om tjänstens funktion, tillgänglighet, resultat eller lämplighet för ett visst ändamål, eller om att AI-genererat innehåll är korrekt, fullständigt eller lämpligt.

Raskr ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven vinst, förlorade uppdrag eller kunder, produktionsbortfall, förlust eller förvanskning av data, kostnader för ersättningstjänster, tredje mans krav eller avgifter, sanktioner och avstängningar som beslutas av en plattform eller myndighet. Raskr ansvarar inte heller för skada som beror på Kunddata, Kundens instruktioner eller inställningar, fel i tredje parts tjänster, Kundens underlåtenhet att granska AI-genererat innehåll eller Kundens brott mot villkoren.

Raskrs sammanlagda ansvar för skador som inträffar under ett kalenderår är begränsat till vad Kunden har betalat för tjänsten under de tolv månaderna närmast före den första skadan, dock högst 50 000 kronor. För kostnadsfri användning, till exempel under pilotprogrammet, är ansvaret begränsat till 5 000 kronor. Förlust av Kunddata som beror på Raskrs vårdslöshet räknas som direkt skada inom begränsningen. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

Krav mot Raskr ska framställas skriftligen inom tre månader från det att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet, annars går rätten till ersättning förlorad.

14. Kundens ersättningsansvar

Kunden ska hålla Raskr skadeslöst från krav, avgifter, sanktioner, viten och kostnader, inklusive skäliga ombudskostnader, som riktas mot Raskr av tredje part, en plattform eller en myndighet och som beror på Kunddata, Kundens användning av tjänsten, Kundens kommunikation med sina egna kunder eller Kundens brott mot villkoren, lag eller plattformsregler, i den mån kravet inte beror på Raskrs vårdslöshet.

15. Avtalstid, uppsägning och avstängning

Avtalet gäller tills vidare. Kunden får säga upp avtalet med 30 dagars uppsägningstid, eller när som helst under en kostnadsfri period. Raskr får säga upp avtalet med 30 dagars uppsägningstid.

Raskr får med omedelbar verkan stänga av tjänsten helt eller delvis, ta bort innehåll eller säga upp avtalet om Kunden bryter mot villkoren på ett sätt som inte är obetydligt, om Kundens användning riskerar att skada tjänsten, andra kunder, tredje part eller Raskrs relation till en plattform, om Kunden är på obestånd, om en plattform, leverantör eller myndighet kräver det, eller om betalning uteblir efter påminnelse. Vi meddelar Kunden om åtgärden och skälet så snart det är möjligt, om inte lag eller säkerhetsskäl hindrar det. Vi får också rapportera misstänkt brottslig användning till berörd plattform eller myndighet.

När avtalet upphör upphör Kundens rätt att använda tjänsten. Kunden kan inom 30 dagar begära att få ut sina Kunddata i ett rimligt, maskinläsbart format. Därefter raderar vi Kunddata inom 90 dagar från avtalets upphörande, och ur säkerhetskopior inom ytterligare 90 dagar. Undantag gäller för uppgifter som Raskr måste bevara enligt lag och för uppgifter som behövs för att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk som redan har framställts eller som det finns konkret anledning att förvänta sig, i båda fallen bara i den omfattning och under den tid det krävs. Bestämmelser som till sin natur ska gälla efter avtalets upphörande, till exempel avsnitt 6, 8, 9, 11, 13, 14, 17 och 18, fortsätter att gälla.

16. Ändringar av villkoren

Vi får ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar innan de börjar gälla, via e-post eller i tjänsten. Ändringar som krävs av lag, myndighetsbeslut eller en plattforms regler, eller som inte försämrar för Kunden, får börja gälla omedelbart. Om Kunden inte accepterar en ändring får Kunden säga upp avtalet till dagen då ändringen börjar gälla. Fortsatt användning efter det datumet innebär att ändringen accepteras. Den aktuella versionen finns alltid på den här sidan.

17. Övrigt

• Force majeure. Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra avtalet som beror på omständigheter utanför partens kontroll, till exempel driftstörningar hos tredje part, avbrott i elförsörjning eller kommunikation, myndighetsåtgärder, arbetskonflikt, krig, naturhändelser eller epidemi. Om hindret varar längre än 60 dagar får vardera parten säga upp avtalet.
• Överlåtelse. Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga godkännande. Raskr får överlåta avtalet till ett koncernbolag eller i samband med att verksamheten helt eller delvis överlåts. Uppgifter som Sixten hämtat från en användares Google-konto, till exempel Gmail, följer bara med vid en sådan överlåtelse om användaren i förväg uttryckligen har samtyckt till det.
• Meddelanden. Meddelanden till Kunden lämnas via e-post till den adress Kunden angett eller i tjänsten. Meddelanden till Raskr skickas till info@raskr.ai.
• Hela avtalet. Villkoren och eventuella särskilda avtal utgör parternas fullständiga överenskommelse om tjänsten. Integritetspolicyn beskriver hur personuppgifter behandlas och är inte en del av avtalet utöver vad som följer av avsnitt 8.
• Ogiltighet. Om en bestämmelse befinns ogiltig eller jämkas ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla och den ogiltiga bestämmelsen ersättas av vad parterna rimligen skulle ha avtalat.
• Passivitet. Att en part avstår från att göra en rättighet gällande innebär inte att parten avstår från rättigheten för framtiden.

18. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för avtalet, utan tillämpning av dess lagvalsregler. Tvist med anledning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte Raskr väljer att väcka talan vid domstolen på Kundens hemort.

19. Kontakt

Frågor om villkoren, missbruk av tjänsten eller begäran om radering av uppgifter skickas till info@raskr.ai. Raskr AB, org.nr 559578-0957, Maria Röhls väg 18, 128 63 Sköndal. Hur du begär radering beskrivs i integritetspolicyn.

Senast uppdaterad: 2026-10-09.